Política de Trocas e Devoluções

Na Candieiro, cada produto é desenvolvido de forma personalizada e produzido especialmente para cada cliente. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis para garantir transparência, segurança e um atendimento justo.

1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados conforme as informações enviadas pelo cliente no momento da compra, como nomes, cores, temas, frases, datas e demais detalhes escolhidos.

Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção, conforme permitido pela legislação vigente para produtos personalizados e feitos sob medida.

Recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização da compra.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitação de cancelamento.

No entanto, para produtos personalizados já produzidos ou em produção, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável, devido à natureza exclusiva e personalizada do item.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, faremos a análise da solicitação e, sendo possível o cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produto com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos do produto recebido;
• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado.

Após a confirmação do defeito ou erro de produção, a loja poderá realizar:

• A substituição do produto;
• O reenvio do item corrigido;
• Ou o reembolso integral do valor pago.

4. Informações Enviadas pelo Cliente

Não nos responsabilizamos por erros nas informações enviadas pelo cliente no momento da compra, incluindo:

• Erros de digitação;
• Datas incorretas;
• Escolha errada de cores, tamanhos ou modelos;
• Imagens enviadas com baixa qualidade.

Por isso, é essencial revisar todos os dados antes da aprovação final do pedido.

5. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos informados no site correspondem ao período de produção acrescido do prazo de entrega da transportadora ou Correios.

Eventuais atrasos por parte da transportadora, greve, problemas climáticos ou situações externas não são de responsabilidade da loja, embora prestaremos todo suporte necessário ao cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações devem ser realizadas através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações em até 3 dias úteis.

7. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido, quando solicitado, em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios enviados.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais de atendimento informados no site.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de fazer parte de momentos especiais da sua comemoração 💛